Der globale Infrastrukturmarkt boomt derzeit, da große Mengen im Inland hergestellter Maschinen, Hebezeuge und Vertikaltransportgeräte in die ganze Welt exportiert werden. Projekte im Ausland stehen im Allgemeinen vor Herausforderungen wie knappen Bauzeitplänen, einem Mangel an -technischem Personal vor Ort, erheblichen Zeitunterschieden bei der grenzüberschreitenden Kommunikation und schwachen lokalen Wartungsressourcen. Sobald eine Gerätestörung auftritt, sind herkömmliche Offline-After-Sales-Modelle durch Entfernung, Zeitzonen und Transport begrenzt, was zu verzögerten Reaktionen und möglicherweise zu längeren Arbeitsunterbrechungen führt, was zu erheblichen Zeit- und wirtschaftlichen Verlusten für ausländische Generalunternehmer führt.
Um die Schwachstellen des Betriebs und der Wartung von Baustellen im Ausland anzugehen, wurde offiziell ein neu verbessertes globales 24/7-Fernwartungssystem eingeführt, das geografische und Zeitzonenbeschränkungen aufhebt und ein wetterunabhängiges, umfassendes und intelligentes technisches Servicenetzwerk im Ausland aufbaut. Mithilfe eines cloudbasierten Gerätedatenüberwachungssystems kann das System den Echtzeit-Betriebsstatus der Geräte auf verschiedenen Baustellen im Ausland überwachen und proaktiv Probleme wie Spannungsanomalien, Überlastungen, Grenzabweichungen und hochfrequente Fehler identifizieren und so ein Service-Upgrade von „Fehlerbehebung“ auf „vorausschauende Wartung“ ermöglichen.
Im Hinblick auf Notfallmaßnahmen arbeitet ein globales, mehrsprachiges technisches Team im Schichtsystem und deckt alle wichtigen Zeitzonen weltweit ab. Unabhängig davon, ob Geräte in Südostasien, im Nahen Osten, in Afrika oder in Europa im Einsatz sind, können Kunden sich jederzeit mit technischem Personal in Verbindung setzen und Dienste wie Echtzeit-Online-Fragen und -Antworten, Fehlerdiagnose aus der Ferne, Parameteranpassung, Betriebsführung und System-Reset nutzen. Im Vergleich zu herkömmlichen Reparaturdiensten vor Ort-kann der Remote-Kundendienst-innerhalb von Minuten eingreifen, was die Fehlerbehebungszeit erheblich verkürzt und Ausfallzeiten auf Baustellen minimiert.
Für komplexe Fehler- und Hardware-Schadensszenarien verbindet das Remote-After-Sales-System ausländische Lager, ansässige Ingenieure und grenzüberschreitende Teilelieferketten, um ein geschlossenes Servicemodell aus „Online-Diagnose + Offline-Implementierung + schneller Teileversand“ zu bilden. Es lokalisiert fehlerhafte Komponenten genau online, bereitet die entsprechenden Originalteile im Voraus vor und kombiniert dies mit Reparaturen vor Ort-durch in der Nähe ansässige Ingenieure, wodurch Probleme wie langsame Reparaturen, Teileknappheit und hohe Wartungskosten auf Baustellen im Ausland effektiv gelöst werden und ein langfristig-stabiler Gerätebetrieb gewährleistet wird.
Für ausländische Ingenieursunternehmen ist ein ununterbrochener Kundendienst-die wichtigste Voraussetzung für Projektpläne. Das weltweit rund um die Uhr verfügbare Kundendienstsystem aus der Ferne löst vollständig das Branchendilemma „Geräte können nicht angehalten werden, Fehlfunktionen können nicht ignoriert werden und Kundendienst kann nicht mithalten“ im Auslandsbau. Dadurch können im Inland hergestellte technische Geräte unter komplexen Bedingungen wie hohen Temperaturen, Sandstürmen, hoher Luftfeuchtigkeit und starkem Salznebel in Übersee einen effizienten, sicheren und stabilen Betrieb aufrechterhalten, wodurch Geräteexport, synchronisierter Service und sorgenfreie Projektzeitpläne wirklich erreicht werden.
Zukünftig wird das Unternehmen sein globales Servicenetzwerk weiter verbessern, den digitalen Betrieb und die Wartung, intelligente Frühwarnung und den Bau lokaler Servicestationen vorantreiben und Infrastrukturprojekte auf der ganzen Welt mit professionelleren, schnelleren und umfassenderen globalen After-Sales-Fähigkeiten ausstatten, um chinesischen Maschinenbaugeräten dabei zu helfen, Märkte in Übersee zu erschließen und einen hochwertigen Markenruf zu etablieren.
